บอกลาคอมเมนต์สแปม! วิธีตั้งค่าซ่อนคอมเมนต์จาก “แอคหลุม” แบบอัตโนมัติ

คอมเมนต์สแปมจากบัญชีที่ไม่มีเพื่อนหรือผู้ติดตาม อาจสร้างความรำคาญให้กับเจ้าของเพจและทำให้พื้นที่แสดงความคิดเห็นดูไม่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะเพจธุรกิจที่ต้องการรักษาคุณภาพของคอมเมนต์และภาพลักษณ์ของแบรนด์

ล่าสุด Facebook มีตัวเลือกในส่วน การจัดการความคิดเห็น (Comment Moderation) ที่ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถตั้งค่า ซ่อนคอมเมนต์จากผู้เขียนที่ไม่มีเพื่อนหรือผู้ติดตามโดยอัตโนมัติ ได้ ทำให้ไม่จำเป็นต้องคอยลบหรือซ่อนคอมเมนต์ลักษณะนี้ด้วยตัวเองทุกครั้ง

บทความนี้จะอธิบายว่า การซ่อนคอมเมนต์จากแอคหลุมคืออะไร เหมาะกับใคร และควรตั้งค่าการจัดการความคิดเห็นอย่างไร เพื่อช่วยลดคอมเมนต์สแปมบน Facebook Page

ฟีเจอร์ซ่อนคอมเมนต์จาก “แอคหลุม” คืออะไร?

Facebook มีเครื่องมือสำหรับช่วยผู้ดูแลเพจจัดการความคิดเห็นที่อาจไม่ต้องการ โดยหนึ่งในตัวเลือกที่พบในระบบคือ

Auto-hide comments if the author does not have any friends or followers

หรือสามารถอธิบายเป็นภาษาไทยได้ว่า ซ่อนคอมเมนต์โดยอัตโนมัติ หากผู้เขียนไม่มีเพื่อนหรือผู้ติดตาม

การตั้งค่านี้ช่วยให้ระบบจัดการคอมเมนต์ตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยเฉพาะความคิดเห็นที่มาจากบัญชีซึ่งไม่มีเครือข่ายเพื่อนหรือผู้ติดตามตามเกณฑ์ของระบบ

เหมาะกับเพจแบบไหน?

ฟีเจอร์นี้เหมาะกับเพจที่มีปัญหา เช่น

• คอมเมนต์สแปมจำนวนมาก

• บัญชีแปลก ๆ เข้ามาคอมเมนต์

• แอคหลุมเข้ามาคอมเมนต์โฆษณา

• คอมเมนต์แนบลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

• คอมเมนต์ปั่นหรือข้อความซ้ำ ๆ

• เพจที่มี Engagement สูงและมีความคิดเห็นจำนวนมาก

โดยเฉพาะ Facebook Page ที่ทำโฆษณา Facebook Ads และมีผู้ใช้งานจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็น

ทำไม “แอคหลุม” ถึงกลายเป็นปัญหาสำหรับ Facebook Page?

คอมเมนต์จากบัญชีที่มีลักษณะผิดปกติไม่ได้ส่งผลเฉพาะเรื่องความรำคาญเท่านั้น แต่ยังสามารถทำให้พื้นที่ความคิดเห็นของเพจดูไม่มีคุณภาพได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น

ลูกค้าเห็นโฆษณา → เปิดอ่านคอมเมนต์ → พบข้อความสแปมจำนวนมาก → ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง

สำหรับธุรกิจที่ใช้ Facebook เป็นช่องทางขายสินค้า การสร้างความน่าเชื่อถือในส่วนความคิดเห็นจึงมีความสำคัญมาก

การใช้ระบบ Comment Moderation จึงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยลดภาระของแอดมิน และทำให้สามารถจัดการความคิดเห็นได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

การซ่อนคอมเมนต์อัตโนมัติ ต่างจากการลบคอมเมนต์อย่างไร?

จุดนี้เป็นสิ่งที่เจ้าของเพจควรรู้

การซ่อนคอมเมนต์ (Hide Comment) กับ การลบคอมเมนต์ (Delete Comment) ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

การซ่อนความคิดเห็นเป็นการนำคอมเมนต์ออกจากมุมมองสาธารณะของเพจตามการทำงานของระบบ ขณะที่การลบคือการนำความคิดเห็นนั้นออกจากโพสต์

ดังนั้น หากต้องการลดการมองเห็นคอมเมนต์ที่มีลักษณะเป็นสแปม การใช้ระบบ ซ่อนคอมเมนต์อัตโนมัติ อาจเป็นทางเลือกที่สะดวกกว่าการให้แอดมินนั่งตรวจสอบและลบทีละรายการ

Facebook สามารถซ่อนคอมเมนต์จากแอคหลุมได้ทั้งหมดหรือไม่?

ไม่ควรเข้าใจว่าการตั้งค่านี้สามารถซ่อนคอมเมนต์จาก “แอคหลุม” ได้ทุกบัญชี

เงื่อนไขที่แสดงในระบบคือการซ่อนความคิดเห็นเมื่อผู้เขียน ไม่มีเพื่อนหรือผู้ติดตาม ตามเงื่อนไขของฟีเจอร์ ดังนั้นบัญชีที่มีพฤติกรรมเป็นสแปมแต่ยังมีเพื่อนหรือผู้ติดตาม อาจไม่ได้เข้าข่ายเงื่อนไขนี้

หากเพจมีปัญหาคอมเมนต์สแปมจำนวนมาก จึงควรใช้การตั้งค่าอื่น ๆ ในส่วน การจัดการความคิดเห็น ร่วมด้วย เช่น การกรองคำหรือข้อความที่ไม่ต้องการ

วิธีตั้งค่าซ่อนคอมเมนต์จากแอคหลุมแบบอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 1 สลับเข้าไปที่ เพจ Facebook ที่ต้องการจัดการให้เรียร้อย

ขั้นตอนที่ 2 เข้าไปที่ "แดชบอร์ดมืออาชีพ"

ขั้นตอนที่ 3 เลือก "การมีส่วนร่วม" และเลือก "ตัวช่วยการควบคุม"

ขั้นตอนที่ 4 กดเพิ่ม เพื่เพิ่มหรือแก้ไขเกณฑ์  ซึ่งเราสามารถเลือก เงื่อนไขต่างๆได้ ตามที่ตัวเองต้องการสำหรับกรณีต่างๆได้ ซึ่งมีครอบคลุมทุกเงื่อนไขเลย

ขั้นตอนที่ 5 เมื่อได้เกณฑ์ที่เราต้องการเเล้ว กดเข้ามาที่เกณฑ์นั้น และ กด "เพิ่มไปยังตัวช่วยการควบคุม" ได้เลย

ขั้นตอนที่7 เมื่อเสร็จแล้ว เกณฑ์ที่เราเปิดไว้ก็จะขึ้นมาที่หน้า ก็เป็นอันเรียบร้อย

สรุป

ถ้า Facebook Page ของคุณกำลังเจอ คอมเมนต์สแปมจากแอคหลุมหรือบัญชีที่ไม่มีเพื่อนและผู้ติดตาม ฟีเจอร์ Auto-hide comments if the author does not have any friends or followers เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับช่วยลดความคิดเห็นที่ไม่ต้องการแบบอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถตรวจจับแอคหลุมหรือสแปมได้ทุกประเภท เพราะระบบทำงานตามเงื่อนไขที่กำหนด ดังนั้นเพจที่มีปัญหาคอมเมนต์จำนวนมากควรใช้ Comment Moderation และตัวกรองอื่น ๆ ร่วมกัน